La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) informó que durante los primeros seis meses de 2026 emitió 17,466 decisiones procedentes a favor de usuarios del servicio eléctrico, como parte de los procesos de reclamación atendidos por esa dependencia.
Según el balance correspondiente al primer semestre, entre enero y marzo fueron emitidas 8,310 decisiones procedentes, mientras que en el segundo trimestre se registraron 9,156, superando en este último período la cantidad reportada durante los primeros tres meses del año.
Durante el mismo lapso, Protecom recibió 29,833 nuevas reclamaciones de usuarios y emitió un total de 52,254 decisiones, cifra que incluye expedientes que se encontraban en distintas etapas del proceso de evaluación.
La dependencia actúa como segunda instancia en materia de reclamaciones eléctricas. Esto significa que los usuarios pueden acudir a Protecom cuando, luego de presentar una queja ante su empresa distribuidora, consideran que la respuesta recibida no resuelve su situación.
Cada expediente es analizado de manera individual tomando en cuenta los documentos y evidencias disponibles. Cuando las características del caso lo ameritan, los técnicos realizan inspecciones y verificaciones en el terreno antes de establecer una decisión.
«Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad, rigurosidad y apego a la normativa, garantizando los derechos que corresponden a los usuarios del servicio eléctrico», afirmó Eduard Batista, director de Protecom.
Protecom forma parte de la Superintendencia de Electricidad y tiene entre sus responsabilidades conocer y decidir, en segunda instancia, las reclamaciones presentadas por los usuarios del servicio eléctrico, de acuerdo con las disposiciones establecidas en el marco regulatorio vigente.