El Ministerio de Educación de la República Dominicana (Minerd) lanzó la primera versión de su “Carta Compromiso al Ciudadano”, documento que tiene como objetivo informar a los ciudadanos los servicios que gestiona, cómo acceder a ellos y obtenerlos, asimismo tiene el compromisos de calidad que caracterizarán su prestación.
La Carta tiene una vigencia de dos años, fue aprobada mediante la Resolución 131-2024, del Ministerio de Administración Pública (MAP), entidad encargada de desarrollar la estrategia para la mejorar y calidad de los servicios públicos con el propósito de garantizar la transparencia y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
Acto de presentación del documento
El acto estuvo encabezado por el ministro de Educación, Ángel Hernández, quien afirmó que para esta cartera educativa es de mucha satisfacción haber logrado esta Carta Compromiso al Ciudadano porque representa una muestra de que a parte de ofrecer servicios de calidad, también se implementarán procesos que conduzcan a nuevas oportunidades para los jóvenes y que así puedan gozar de educación buena y de calidad.
De igual forma Hernández indico que el Minerd es una de las instituciones más importantes porque es donde se forma el futuro del país, puntualizando que la educación es la base del desarrollo y hay que mejorar el servicio progresivamente.
“Estas son certificaciones que dan constancia que se hizo lo previo, el aprendizaje. Desde el punto de vista de lo que hace el Ministerio de Educación, lo más importante no es la certificación, sino el proceso que conduce a esa certificación de los estudios”.
Asimismo el funcionario agradeció el esfuerzo del equipo que trabajó para lograr esta Carta Compromiso.
Presentes en la actividad
En el acto, Sheyla Castillo, viceministra de Servicios Públicos del MAP, valoró que el Minerd se haya unido al Programa de Carta Compromiso al Ciudadano, en cumplimiento al Decreto 211-2010. Reiteró el apoyo del MAP en la mejora de los compromisos asumidos para mantener altos los estándares de calidad y satisfacción en el tiempo de respuesta ofrecido a los clientes ciudadanos.
Mientras que, la directora de Calidad del Minerd, Deborah Estepan, expresó que esta herramienta es vital, porque obliga a ofrecer servicios con altos estándares, a reconocer oportunidades y a realizar mejoras continuas en beneficio de los ciudadanos-clientes.
“Crear sistemas continuos de medición, de reconocimientos con nuestros clientes-ciudadanos, nos puede ayudar a tener estadios más satisfactorios y eficientes, así como a crear conciencia a lo interno del ministerio sobre la importancia de brindar calidad en los servicios que prestamos”.
La supervisión del cumplimiento de la Carta Compromiso al Ciudadano del Minerd está bajo la responsabilidad del Viceministerio de Supervisión, Evaluación y Control de la Calidad Educativa, a través de la Dirección General de Supervisión Educativa
En la actividad también estuvieron presentes: Óscar Amargós, viceministro de Supervisión, Evaluación y Control de la Calidad Educativa; José Alberto Contreras, director de Supervisión Educativa y Ramón Mejía, de Acreditación y Titulación de Estudios.
En representación de los ciudadanos-clientes participó la estudiante Camila Mercedes Martínez, de la escuela Víctor Garrido Puello, quien recibió de manera simbólica la Carta Compromiso al Ciudadano.