El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) tomó medidas enérgicas el pasado martes al intervenir de oficio los aeropuertos internacionales de Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) y del Cibao, en Santiago, con el propósito de investigar a fondo las operaciones de la aerolínea estadounidense JetBlue. Esta intervención se llevó a cabo con el fin de comprobar si la compañía aérea estaba trabajando debidamente para darle un buen servicio a los consumidores.
Según lo informado por el director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, para llevar a cabo esta investigación, se enviaron equipos de inspección y vigilancia de la institución, junto con analistas especializados en buenas prácticas comerciales. Su objetivo es realizar una exhaustiva evaluación de las operaciones y procedimientos de la aerolínea con el fin de determinar si están cumpliendo adecuadamente con las regulaciones y normativas que protegen los derechos de los consumidores.
En un comunicado oficial emitido por la institución, se señaló que si se descubren afectaciones a los consumidores debido a negligencias por parte de la aerolínea, se tomarán medidas legales. En ese caso, se iniciaría un proceso sancionador en concordancia con lo establecido en la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.
Eddy Alcántara hizo hincapié en que estos operativos se habían anunciado previamente a principios de la semana y que se están llevando a cabo siguiendo el debido proceso. Esto garantiza que los derechos de los consumidores, quienes son usuarios de los servicios aéreos, sean respetados y protegidos.
El funcionario también destacó que los operativos comenzaron el martes y se prolongarán a lo largo de toda la semana, así como la siguiente. Esta medida busca asegurarse de que se realicen inspecciones minuciosas y se evalúen múltiples aspectos de las operaciones de JetBlue en los aeropuertos mencionados.
Además de investigar las posibles irregularidades de la aerolínea, Pro Consumidor también supervisará el comportamiento del personal de la línea aérea. Esto se hará para verificar si se están cumpliendo los compromisos adquiridos con los consumidores al momento del pago del servicio, de acuerdo con lo establecido en los acuerdos verbales realizados.