En una conversación reciente con 7 SEGUNDOS, Karina Arias, gerente de Reclutamiento y Selección en Broadway Support Services (BSS), compartió los principales desafíos que enfrenta en su rol como gerente de Reclutamiento y Selección.
Arias destacó que uno de los obstáculos más significativos es la atracción y retención de talento altamente calificado, tanto en roles operativos como gerenciales.
«Uno de los mayores desafíos ha sido atraer y retener talento altamente calificado, tanto a nivel operativo como gerencial, para cubrir vacantes especializadas».
Asimismo, Arias afirma que desde que BSS inició sus operaciones en 2021 como parte del grupo National Debt Relief, el crecimiento exponencial de la empresa, paso de 300 empleados a una escala mucho mayor, lo que ha incrementado la demanda de líderes y operadores con habilidades técnicas específicas, dominio avanzado del inglés y conocimiento de la cultura norteamericana.
«Para superar este reto, hemos implementado estrategias de reclutamiento personalizadas según las necesidades y características de cada rol», puntualizó Arias.
Otro de los grandes desafíos para la licenciada ha sido el manejo del volumen de solicitudes en reclutamiento masivo la cual comprende las distintas temporadas de reclutamiento y su relación con la situación de vida del candidato ideal, junto con las variables de la oferta laboral.
«La colaboración y transparencia con el equipo de operaciones, enfocados en lo que es factible y en los posibles desafíos, nos han permitido filtrar y seleccionar a los candidatos adecuados, manteniendo la calidad en los procesos y logrando los objetivos organizacionales. ¡Ha sido la clave!» aseguró.
Sobre las estrategias implementadas para el reclutamiento masivo
Dentro de su experiencia como reclutadora, la definición clara del perfil del candidato, el programa de Referidos por Empleados, las campañas de reclutamiento multicanal y la competitividad salarial y beneficios han sido los pasos más importantes para atraer excelentes candidatos.
«Es esencial entender exactamente a quién necesitamos, incluyendo las habilidades técnicas y «blandas», así como sus características demográficas, preferencias de consumo, y aspiraciones personales y profesionales. Nuestros colaboradores actúan como los mejores promotores y embajadores de la cultura empresarial, ayudando a atraer candidatos afines».
Según Arias, las campañas de reclutamiento les permiten mostrar el ambiente laboral y destacar tanto los beneficios tangibles como intangibles que ofrece la organización, lo que genera confianza e interés en candidatos pasivos que podrían considerar a la empresa como empleador en el futuro.
Asimismo, resalta que ofrecer salarios y beneficios que reflejen el valor y la experiencia de los colaboradores es clave para atraer y retener talentos.
Su enfoque ante las necesidades de la empresa en el mercado laboral
La ejecutiva expresó a 7 SEGUNDOS la manera en la que maneja las necesidades de la empresa ante un mercado laboral tan cambiante, donde puntualizó que se enfoca en desarrollar nuevos líderes en el área de reclutamiento masivo, para fomentar un liderazgo basado en la confianza, motivación y guía del equipo y asegura «Promover la independencia y autonomía del equipo ha sido clave para mejorar nuestros procesos de selección«.
«Hemos incorporado el análisis de datos y una interpretación crítica de los resultados de las evaluaciones técnicas para definir el perfil ideal del candidato según las necesidades específicas de cada vacante. Además, implementamos un proceso de reclutamiento en línea, utilizando herramientas tecnológicas que permiten a los candidatos realizar pruebas y entrevistas desde casa, adaptándose a su disponibilidad. Esto, junto con la retroalimentación de los candidatos, nos ha permitido reducir significativamente el tiempo de selección».
Su enfoque se basa en el desarrollo de un liderazgo sólido que promueva la confianza, la motivación y la orientación dentro del equipo.
Impacto de iniciativas para el desarrollo profesional de los empleados
En un reciente esfuerzo por potenciar el desarrollo profesional de sus empleados, la ejecutiva ha implementado iniciativas de mentoría personalizada que ha generado resultados notables.
«Durante las sesiones de mentoría personalizada que lideré con mi equipo, me enfoqué en desarrollar el perfil profesional de cada miembro de manera integral, considerando sus personalidades, preferencias de trabajo y aspiraciones profesionales. Trabajé individualmente en sus áreas de mejora, apoyándome en sus fortalezas».
«Este enfoque especializado aumentó la autoconfianza, el empoderamiento en sus roles, y el sentido de pertenencia dentro de la organización. Además, fortaleció el trabajo en equipo, mejoró las relaciones interpersonales e interdepartamentales, y optimizó el proceso de selección, reduciendo el tiempo de contratación sin comprometer la calidad».
Sobre el campo de reclutamiento y selección
La reclutadora puntualiza que para entrar en el campo de reclutamiento y selección de una empresa de subcontratación de procesos de negocios (BPO), es de suma importancia el manejo de habilidades claves como la determinación.
«Necesitas estar enfocado en alcanzar tus metas y mejorar constantemente, tanto en los procesos como en tu propio desarrollo profesional».
Otra habilidad crucial mencionada fue la adaptabilidad, debido a que el entorno de trabajo es rápido y cambia constantemente y hay que estar preparado para ajustarte a esas necesidades.
Asimismo, Arias dice que la resiliencia tambien es una parte fundamental del proceso. «No todo saldrá bien a la primera, y es importante que puedas ver cada intento fallido como una oportunidad para aprender y mejorar».
Otro punto mencionado por la gerente fue la comunicación efectiva, ¡sin claridad no hay certeza»!. «Necesitas ser claro y asertivo para fortalecer las relaciones con todos los involucrados en el proceso de selección, lo que a su vez aumenta la transparencia y la confianza de los candidatos».
Finalmente, destaca la curiosidad que es lo que permite innovar. «Es importante que estés siempre buscando nuevas formas de mejorar los procesos de selección y captación de talento, impactando positivamente la experiencia de los candidatos» aseguró.
BSS optimiza sus estrategias de reclutamiento con indicadores clave para el éxito
Para la licenciada, BSS mide la eficacia de las estrategias de reclutamiento a través de una serie de indicadores clave que aseguran no solo la adecuación de las contrataciones, sino también su alineación con la cultura y objetivos de la empresa.
«Primero, miramos la tasa de aceptación de ofertas. Esto nos dice si nuestro paquete de compensación y beneficios es competitivo en el mercado. Si muchos candidatos aceptan nuestras ofertas, sabemos que estamos ofreciendo algo atractivo» dijo Arias.
Ademas agrego «Luego, evaluamos el desempeño de los nuevos colaboradores durante su primer trimestre. Esto nos ayuda a ver si estamos contratando a las personas adecuadas y si nuestros procesos de evaluación técnica realmente están alineados con lo que el puesto necesita».
Asegura que a largo plazo, estas iniciativas muestran mediante la tasa de retención cuánto tiempo se quedan los empleados, lo que indica si las contrataciones se están alineando bien con la cultura y las expectativas de la empresa.
«Al centrarnos en estos indicadores, podemos asegurarnos de que nuestras estrategias no solo cubren las necesidades de la empresa, sino que también ayudan al talento dominicano a encontrar un lugar donde puedan crecer, cumpliendo con nuestro lema: Somos personas ayudando personas».
Papel que desempeña la cultura empresarial en el proceso de reclutamiento
Para Arias, la cultura empresarial juega un papel fundamental en el proceso de reclutamiento, ya que busca no solo cubrir una vacante, sino también asegurar que los nuevos empleados se alineen con los valores de la empresa.
«En BSS, nuestro enfoque principal es ayudar a los demás, no solo mejorar los resultados financieros. Esto se refleja en cómo abordamos el reclutamiento: nos interesa saber cómo podemos contribuir al crecimiento profesional de cada candidato, y a la vez, cómo ellos pueden aportar a nuestra misión».
Para garantizar la alineación, la empresa impulsa programas de capacitación y acompañamiento que ayudan a los empleados a alcanzar sus metas profesionales y personales.
«Nuestro bajo nivel de rotación y el hecho de que más del 70 porciento de nuestros empleados han crecido profesionalmente dentro de la empresa, demuestran nuestro compromiso con la retención y desarrollo del talento», aseveró Arias.
Y a la vez precisó «Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo e innovador, donde los líderes cuentan con las herramientas y el apoyo necesarios para alcanzar sus objetivos y trabajar efectivamente con sus equipos. Además, promovemos una cultura de reconocimiento, donde los logros son valorados y celebrados, asegurándonos de que la excelencia y el desempeño destacado sean apreciados y recompensados».
Principales tendencias en la industria de BPO que influyen en el reclutamiento
Para Karina, responder a las principales tendencia en la industria marca la diferencia, destacando que ampliando las ofertas laborales se incluyen roles que requieren conocimientos avanzados en herramientas como Excel, Power Automate, y Power BI.
«Este enfoque no solo es clave para nuestro crecimiento continuo, sino que también nos posiciona a la vanguardia en un mercado cada vez más digital; pero no nos detenemos ahí, sabemos que la experiencia del empleado es fundamental, por eso invertimos en su bienestar, desarrollo profesional y en actividades de integración. Esto no solo mejora la satisfacción de nuestro equipo, sino que también nos ayuda a retener a los mejores talentos».
Además, la reclutadora dijo que la empresa está comprometida con la diversidad e inclusión lo que promueve una cultura inclusiva y equitativa que contribuye al enriquecimiento de la fuerza laboral y el enfoque global, haciéndolo más fuertes como organización.
Finalmente, hizo énfasis en la importancia de un entorno competitivo, donde su enfoque principal es atraer y retener talento especializado en áreas críticas como la gestión de proyectos, el análisis de datos y el soporte técnico avanzado.
«Estas son las habilidades que realmente nos permiten seguir adelante y mantenernos alineados con las demandas del mercado; en resumen, en BSS no solo estamos adaptándonos, estamos liderando con un enfoque que asegura nuestro éxito continuo», concluyó.