El aumento en las facturas eléctricas de algunos usuarios no necesariamente responde a una variación en el precio de la electricidad, sino que puede estar relacionado con un mayor consumo y el paso a una escala tarifaria superior, explicó Darlenis Segura, gerente de Facturación de Edesur Dominicana.
Durante una entrevista, Segura señaló que las altas temperaturas también pueden provocar un incremento en el consumo, debido a que equipos como acondicionadores de aire y neveras pueden demandar más energía para mantener su funcionamiento, incluso cuando permanecen encendidos durante el mismo período.
“El aumento en las facturas eléctricas de algunos usuarios puede estar relacionado no solo con un mayor consumo, sino también con el salto hacia una escala tarifaria más elevada”, explicó Segura.
A esto se suma que, durante los períodos de calor, los usuarios suelen aumentar las horas de uso de los equipos de climatización, lo que eleva el consumo registrado durante el ciclo de facturación.
“Equipos como aires acondicionados y neveras pueden demandar más energía para mantener su funcionamiento, incluso cuando permanecen encendidos durante el mismo período de tiempo”, detalló.
La ejecutiva explicó que el sistema tarifario está estructurado por escalas de consumo. Los primeros 200 kilovatios hora tienen un costo de RD$6.05; entre 201 y 300 kilovatios, el precio es de RD$8.59, mientras que entre 301 y 700 kilovatios hora asciende a RD$12.89. Cuando el consumo supera los 700 kilovatios hora, se aplica una tarifa diferente al consumo, según detalló.
Segura indicó que, al superar determinados niveles, un usuario puede pasar a una escala tarifaria superior, lo que se refleja en el monto final de la factura.
Teleconsumo permite monitorear el consumo
Ante las variaciones en las facturas, Edesur promueve el servicio de teleconsumo, una herramienta que permite a los usuarios consultar cuánto han consumido diariamente y hacer una estimación del monto que podrían pagar al finalizar el período.
“El servicio de teleconsumo… te decimos los consumos por día y cuánto llevas consumido”, explicó Segura.
La herramienta también permite al cliente identificar cuándo se aproxima al límite de una escala tarifaria y ajustar su consumo para evitar pasar al siguiente nivel.
Como ejemplo, Segura mencionó el caso de una persona que haya consumido 250 kilovatios hora durante los primeros días del período. A partir de ese dato, el usuario puede calcular cuánto consumir diariamente durante los días restantes para mantenerse dentro del límite establecido.
“Si ya te estás viendo que llevas 250 kilos… en los cinco días, para no pasar a esa escala, voy a consumir 10 kilos por día”, explicó.
La gerente de Facturación agregó que la mayoría de los clientes residenciales de Edesur registra consumos de entre 200 y 400 kilovatios hora, aunque señaló que no disponía en ese momento de la cifra exacta de usuarios cuyo consumo supera los 700 kilovatios hora.
Edesur reconoce retos en atención al cliente
Durante la entrevista, Rosa Cuevas, encargada de Atención al Cliente de Edesur, reconoció que la empresa enfrenta desafíos en esta área y aseguró que trabaja para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los usuarios.
La distribuidora cuenta con oficinas comerciales y otros canales de atención, entre ellos correo electrónico, WhatsApp mediante el número 809-683-9393 y su centro de llamadas.
La empresa también recomendó a los usuarios mantener actualizados sus datos de contacto, especialmente el correo electrónico, para recibir informaciones relacionadas con el servicio y el teleconsumo.
Sobre las reclamaciones presentadas ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), Edesur explicó que las decisiones emitidas por ese organismo son independientes de la gestión interna de la distribuidora y aseguró que, cuando Protecom emite una resolución, la empresa procede a cumplirla.