El encargado de Facturación de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDEEste), Cristian Pérez, negó que los clientes tengan que efectuar un pago antes de presentar una reclamación por inconformidad con el monto de sus facturas eléctricas.
Durante su participación en el programa Despierta RD, el funcionario explicó los procedimientos que deben seguir los usuarios cuando consideran que existe alguna irregularidad en la facturación del servicio.
Pérez aclaró que los clientes tienen derecho a presentar sus reclamaciones sin que se les exija un pago como condición para recibirlas, aunque existen disposiciones relacionadas con el pago de una parte de la factura para evitar la suspensión del suministro mientras se investiga el caso.
El funcionario también explicó que, conforme al procedimiento establecido, los usuarios pueden realizar un abono equivalente al promedio de sus últimas tres facturas pagadas, sin incluir la que están cuestionando. Para los clientes que no cuentan con un historial de consumo, se contempla un pago del 33 % de la factura reclamada.
Sin embargo, este abono no es obligatorio para depositar la reclamación, sino que sirve para evitar una posible suspensión del servicio mientras se realiza la investigación.
Al respecto, EDEEste ha reiterado en sus orientaciones oficiales que «reclamar es gratuito» y que los usuarios no tienen que pagar para presentar una queja relacionada con su facturación.
De acuerdo con la Superintendencia de Electricidad (SIE), los clientes disponen de un plazo de seis meses para presentar reclamaciones ante las distribuidoras. Asimismo, las empresas deben ofrecer respuesta en un período de 10 días laborables cuando no sea necesaria una visita técnica y de 20 días cuando se requiera una inspección.