La Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur) exhortó este lunes a sus usuarios a utilizar los canales oficiales de la institución para presentar denuncias o reclamaciones y evitar entregar dinero directamente a los brigadistas.
La gerente de Facturación de la empresa, Darlenis Segura, explicó que las brigadas no tienen autorización para realizar acuerdos o negociaciones con los clientes, por lo que cualquier arreglo fuera de los procedimientos establecidos puede generar situaciones irregulares.
«No se hacen negociaciones con las brigadas», advirtió Segura, quien además recalcó que ningún empleado de Edesur está facultado para recibir pagos directamente de los usuarios.
Ante cualquier actuación que se aparte de las normas de la distribuidora, la funcionaria llamó a los clientes a reportarla por las vías correspondientes, a fin de que pueda ser investigada por la institución.
De su lado, la encargada de Servicio al Cliente, Rosa Cuevas, señaló que los empleados que incurran en este tipo de prácticas pueden enfrentar sanciones, incluyendo multas y la desvinculación de la empresa, también aseguró que las personas que presenten denuncias pueden hacerlo de manera confidencial, ya que la identidad del denunciante será protegida.
Edesur informó que los usuarios pueden reportar este tipo de situaciones a través del número 809-683-9393, así como mediante los demás canales oficiales de servicio al cliente de la distribuidora.