La empresa distribuidora de energía eléctrica Edesur Dominicana creó con recursos y personal propio la plataforma digital Edesur WorkSpace, para agilizar algunos procesos internos y externos, y documentar datos, lo que reducirá los tiempos de respuesta y el uso del papel. Esto representa un ahorro anual de RD 50 millones, pues no requiere licencia ni actualización de software.
El administrador general de Edesur Dominicana, Milton Morrison, dijo que con esta iniciativa se cierra un ciclo importante para robustecer la institucionalidad.
Además añadió que Edesur WorkSpace ha permitido la creación de controles e indicadores para agilizar y automatizar los procesos, la calidad del servicio al cliente y al mismo tiempo cumplir con el propósito del gobierno sobre la transformación digital.
Edesur WorkSpace disminuye la necesidad de acceder a distintos programas, consolidando todas las aplicaciones de la empresa en una sola plataforma. Fortalecerá la comunicación interna, interconectando los departamentos y facilitando su interacción.
La implementación de esta plataforma conlleva dos etapas, la primera ya esta en ejecución para optimiza procesos internos de la institución; además, los colaboradores podrán recibir capacitaciones, verificar su rendimiento, completar solicitudes y formularios entre las áreas e incluso realizar procesos de preinducción a nuevos empleados.
En la segunda etapa, la cual está orientada a los clientes, permitirá a los enlaces externos como agentes comerciales, Call Center y oficina virtual, obtener una vista 360 del perfil de los usuarios del servicio.
Esta iniciativa por parte de Edesur cumple al Plan Estratégico Institucional 2021-2024, e introduce la plataforma de firma digital lanzada por el gobierno. Por igual, sostiene los estándares de las normativas y certificaciones de calidad obtenidos por la distribuidora.
Edesur, pionera con WorkSpace en el mercado dominicano
Edesur WorkSpace va tras el objetivo que busca el administrador general, Milton Morrison. De convertir la institución en una de las pioneras en el mercado dominicano en implementar prácticas utilizadas por empresas multinacionales como Google y Amazon.
Con la creación de dicha plataforma, Milton Morrison reafirma el nivel de compromiso de Edesur Dominicana con el cuidado del medio ambiente, reduciendo el uso del papel y otros materiales, fomentando así el cumplimiento de las 3R`s de la sostenibilidad en la empresa.
Sobre WorkSpace
La plataforma fue desarrollada por el Dirección de Tecnología de la empresa, cuyo responsable es el ingeniero en Sistemas George Ortiz.