El Departamento de Transporte (DOT) de los Estados Unidos recientemente implementó una regulación que exige a todas las aerolíneas estadounidenses que operan dentro y fuera del país adoptar políticas más favorables para los pasajeros en casos de cancelación y retrasos. Esta medida también beneficiará a los usuarios de aerolíneas como JetBlue en la República Dominicana.
La nueva normativa requiere que las aerolíneas emitan reembolsos automáticos en situaciones de retrasos significativos, cambios importantes en la programación de vuelos, demoras en la entrega de equipaje facturado o la falta de prestación de servicios adicionales prometidos.
JetBlue, identificada como la principal aerolínea estadounidense en la República Dominicana por el director del Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC), ha sido objeto de críticas debido a retrasos y cancelaciones en vuelos hacia los Estados Unidos desde República Dominicana. Recientemente, se reportaron importantes retrasos en un vuelo de Santo Domingo a Boston, atribuidos a una emergencia médica y problemas de oxígeno en la aeronave.
La Administración Biden-Harris anunció que, según la nueva regulación, los pasajeros tienen derecho a un reembolso en caso de cancelación o cambios significativos en la programación de sus vuelos, tanto nacionales como internacionales, si optan por no recibir transporte alternativo ni créditos de viaje. Se considera un cambio significativo si hay una diferencia de más de tres horas en los horarios de salida o llegada en vuelos nacionales, y de más de seis horas en vuelos internacionales, o si hay cambios en el aeropuerto o se agregan conexiones.
Además, la normativa federal establece que los pasajeros tienen derecho a un reembolso de la tarifa del equipaje facturado si este no se entrega dentro de un plazo específico después de la llegada del vuelo, tanto nacional como internacional, así como por la falta de prestación de servicios adicionales, como wifi, selección de asientos o entretenimiento a bordo, prometidos por la aerolínea.